Retours et remboursements des soins bouclés
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une rétractation, un retour ou un remboursement, adressez-vous au vendeur indiqué dans votre espace client.
Quel est le délai pour me rétracter ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour lui notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Repérez la commande concernée dans votre espace client chez le vendeur, puis utilisez la démarche de rétractation proposée ou les coordonnées indiquées dans ses conditions. Gardez une trace de votre demande et suivez les instructions transmises pour le renvoi. Si plusieurs articles sont concernés, précisez clairement ceux que vous souhaitez retourner.
Les soins pour boucles peuvent‑ils être exclus du retour ?
Une exception prévue par la loi concerne les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle peut concerner un soin capillaire dont le sceau ou l’opercule a été ouvert, selon la nature du produit et les conditions applicables. Un shampoing, un masque, une crème coiffante ou un gel n’est toutefois pas exclu du seul fait de sa catégorie. Pour un bonnet en satin, l’exception ne s’applique pas automatiquement non plus : vérifiez si le produit est scellé et si les conditions légales sont réunies. Les articles standard ne deviennent pas des produits personnalisés simplement parce qu’ils sont destinés aux cheveux bouclés.
La loi prévoit aussi des exceptions pour les biens périssables et les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Ces cas ne correspondent pas à un soin ou un accessoire standard de la sélection. En cas d’incertitude, consultez les conditions du vendeur avant d’ouvrir un emballage scellé.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Manipulez l’article uniquement comme nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Une utilisation allant au‑delà de cette vérification peut entraîner une prise en compte de la dépréciation du produit. Pour les soins, ne retirez pas un sceau de protection si vous envisagez de vous rétracter. Remettez le produit avec ses accessoires et éléments présents à la réception. Conservez si possible l’emballage d’origine : il aide à protéger le contenu pendant le retour, sans remplacer les consignes données par le vendeur. Consultez ses modalités pour connaître les conditions et les frais éventuels de renvoi.
Qui effectue le remboursement ou traite un produit défectueux ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables et les modalités prévues pour l’achat. Il intervient en principe sur le moyen de paiement initial, sauf accord différent. Pour un défaut, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez le problème rencontré. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la démarche adaptée à votre situation.
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Dernière mise à jour : 23 octobre 2026